投资者提问:你好:我在淘宝张裕官方旗舰店直播间看到有消费者线上购买产品收到…

投资者提问:

你好:我在淘宝张裕官方旗舰店直播间看到有消费者线上购买产品收到货后外包装有不同程度损坏导致没法送人。联系直播间主播又没法就上述问题给出解决方案,只能消费者自己联系客服比较麻烦,尽管可能是物流暴力分拣造成的但还需要公司重发包装,毕竟消费者希望到手的商品是完好无损的。希望处理类似问题的机制在销售、售后、物流环节能够程序上做到通畅,给消费者好的购物体验。公司能不能关注一下这个问题,谢谢.

董秘回答(张 裕ASZ000869):

投资者您好,对这些问题给您带来的不便深表歉意,公司将不断改进包装质量,改善消费者体验。

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